Politica de reembolso

Esta Política de Cambios y Devoluciones está redactada considerando el marco de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) vigente en Argentina, adaptada para el modelo de negocio de TRIDIBOX, una empresa a la impresión 3D.

Política de Cambios y Devoluciones -

Aviso Legal: El siguiente documento es una guía basada en la normativa argentina. Se recomienda la revisión de estos términos por parte de un asesor legal para asegurar su correcta aplicación según las particularidades de sus procesos de producción y ventas.

1. Derecho de Revocación (Arrepentimiento)

De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240, en las operaciones realizadas por internet o medios electrónicos, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación del producto dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que suceda.

Excepciones importantes para TRIDIBOX:

• Productos personalizados: Este derecho de revocación no aplica a aquellos productos que hayan sido fabricados mediante impresión 3D bajo especificaciones precisas del cliente o que sean claramente personalizados (por ejemplo, piezas diseñadas a medida o con grabados específicos solicitados por el comprador). Una vez iniciado el proceso de impresión de una pieza personalizada bajo demanda, no se aceptan devoluciones por "arrepentimiento" del consumidor, ya que el producto no tiene valor comercial para terceros.

2. Garantía Legal y Defectos de Fabricación

Más allá del derecho de arrepentimiento, todos los productos vendidos por TRIDIBOX cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 24.240:

• Defectos: Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de material o no cumple con las especificaciones técnicas acordadas, el cliente podrá solicitar:
  1. La reparación gratuita del producto.
  2. El reemplazo del producto por uno nuevo de idénticas características.
  3. La devolución del dinero abonado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar enviar el producto (con su embalaje original si fuera posible), y realizar la reclamación dentro del plazo legal.

3. Procedimiento para Reclamos

Para iniciar un reclamo por defectos o mal funcionamiento, el cliente deberá:

1. Contactar a TRIDIBOX a través de [correo electrónico/WhatsApp de contacto] dentro del plazo de garantía.
2. Adjuntar una descripción del defecto y, de ser posible, una fotografía o video que ilustre la falla del producto.
3. Una vez recibida la solicitud, TRIDIBOX evaluará el caso y responderá al cliente en un plazo no mayor a [ej. 72 horas hábiles] para coordinar la reparación, cambio o reembolso según corresponda.

4. Costos de Envío

• En caso de defecto de fábrica: Los gastos de envío o retiro del producto defectuoso serán cubiertos por TRIDIBOX.
• En casos donde no aplique la garantía: Los costos de logística correrán por cuenta del cliente.

5. Exclusiones

La garantía no cubre daños causados por:

• Uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del usuario.
• Desgaste natural por el uso continuo.
• Modificaciones realizadas por el cliente al diseño original de la pieza impresa.